Cambios gratuitos
Los cambios de talla, color o producto son gratuitos para todos los países en los que realizamos entregas.
Cambios y devoluciones
Queremos que compres con total tranquilidad. Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o una devolución.
Hasta 3 devoluciones gratuitas en España
En España dispones de hasta 3 devoluciones gratuitas al año, siempre que correspondan a pedidos diferentes. A partir de la cuarta devolución, te comunicaremos el coste al tramitar la solicitud.
Devoluciones desde otros países
Las devoluciones desde otros países no son gratuitas. Te comunicaremos el importe correspondiente cuando solicites la devolución.
Cambios y devoluciones
Consulta las condiciones de cada operación antes de realizar tu solicitud.
Cambios
Para cambiar una talla, color o artículo por otro producto.
- Son gratuitos para todos los países en los que realizamos entregas.
- Organizaremos la recogida de la prenda y el envío del nuevo artículo.
- La prenda debe encontrarse sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
- Si el nuevo producto tiene un precio diferente, se abonará o reembolsará la diferencia.
- La nueva talla, color o producto estará sujeto a disponibilidad.
Devoluciones
Para devolver una o varias prendas y recibir el reembolso.
- Deben solicitarse dentro de los 15 días naturales desde la recepción del pedido.
- En España cada cliente dispone de hasta 3 devoluciones gratuitas al año, correspondientes a pedidos diferentes.
- A partir de la cuarta devolución anual en España, el coste se comunicará al solicitarla.
- En el resto de países las devoluciones no son gratuitas; el importe se comunicará al gestionar la solicitud.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Los gastos originales del pedido no son reembolsables, salvo producto defectuoso o error atribuible a Juliana.
Cómo solicitar una devolución
Puedes realizar la solicitud desde tu cuenta de cliente o escribirnos si necesitas ayuda.
Comprueba el plazo
Verifica que no hayan transcurrido más de 15 días naturales desde que recibiste el pedido.
Accede a tu cuenta
Entra en Cuenta → Pedidos, selecciona el pedido y pulsa «Solicitar devolución».
Prepara las prendas
Deben estar sin usar, con todas sus etiquetas y dentro de su embalaje original.
Sigue las instrucciones
Te enviaremos las indicaciones necesarias para preparar y entregar el paquete.
Cómo solicitar un cambio
Puedes solicitar un cambio de talla, color o producto desde tu cuenta de cliente.
Selecciona el pedido
Accede a Cuenta → Pedidos y elige el pedido que contiene la prenda.
Solicita el cambio
Indica la prenda que quieres cambiar y la nueva talla, color o producto elegido.
Prepara el artículo
Asegúrate de que esté sin usar, con todas sus etiquetas y en su embalaje original.
Organizamos la recogida
Te enviaremos las instrucciones y gestionaremos el envío del nuevo artículo sin coste.
Coste de las devoluciones
Estas condiciones se aplican cuando la devolución no se debe a un producto defectuoso o a un error en la preparación del pedido.
| Destino | Condiciones | Coste |
|---|---|---|
| España | Hasta 3 devoluciones al año por cliente, correspondientes a pedidos diferentes. | Gratuito. |
| España, a partir de la cuarta devolución anual | La devolución no es gratuita una vez utilizadas las 3 devoluciones gratuitas anuales. | Se comunicará al gestionar la solicitud. |
| Resto de países | Las devoluciones no son gratuitas. | Se comunicará al gestionar la solicitud. |
Incluye todas las prendas en una misma solicitud
Si deseas devolver varias prendas de un mismo pedido, debes incluirlas desde el principio en una única solicitud.
Si posteriormente solicitas devolver otra prenda del mismo pedido, los gastos de esa segunda recogida correrán a tu cargo.
Ejemplo: compras dos vestidos en un mismo pedido. Primero solicitas la devolución de uno y esa recogida será gratuita en España. Si una semana después decides devolver también el segundo, los gastos de la nueva recogida correrán a tu cargo, porque las devoluciones gratuitas deben corresponder a pedidos diferentes.
Condiciones y reembolsos
Consulta las principales dudas sobre el estado de las prendas y la devolución del importe.
¿En qué estado deben encontrarse las prendas?
Los artículos deben estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar, sin olores, manchas ni daños, con todas sus etiquetas y, siempre que sea posible, en su embalaje original. Juliana podrá rechazar el cambio o la devolución si no cumplen estas condiciones.
¿Cuál es el plazo para solicitarlo?
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido, tanto para compras de temporada como para artículos adquiridos durante rebajas o promociones.
¿Los cambios son gratuitos?
Sí. Los cambios de talla, color o producto son gratuitos para todos los países en los que realizamos entregas, sujetos a disponibilidad y al cumplimiento de las condiciones indicadas.
¿Cuándo es gratuita una devolución?
En España, cada cliente dispone de hasta 3 devoluciones gratuitas al año, siempre correspondientes a pedidos diferentes. A partir de la cuarta devolución anual en España y para todas las devoluciones solicitadas desde otros países, la devolución no es gratuita. El importe se comunicará al tramitar la solicitud.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez recibido y revisado el paquete, tramitaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles. El tiempo que tarde en aparecer dependerá también de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
¿Cómo recibiré el reembolso?
El importe se abonará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Los pagos con tarjeta se reflejarán en esa misma tarjeta y los realizados con PayPal en la cuenta PayPal utilizada.
¿Se reembolsan los gastos de envío originales?
Los gastos de envío originales no se reembolsan, salvo cuando la devolución se deba a un producto defectuoso o a un error atribuible a Juliana.
¿Qué ocurre si la prenda tiene un defecto?
Escríbenos antes de tramitar la devolución. Si confirmamos un defecto o error atribuible a Juliana, asumiremos los gastos necesarios para resolver la incidencia.
¿Puedo solicitarlo por correo electrónico?
Sí. Puedes escribir a hola@julianababy.com indicando el número de pedido, las prendas que quieres cambiar o devolver y, en caso de cambio, la nueva talla, color o artículo elegido.
Cambios y devoluciones durante rebajas y promociones
Los artículos adquiridos durante Black Friday, rebajas u otras promociones pueden cambiarse o devolverse dentro de los 15 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que cumplan las condiciones generales de estado, etiquetado y embalaje.
Devoluciones de artículos rebajados
Una vez recibamos y revisemos la prenda, se reembolsará el importe exacto que pagaste, es decir, el precio final después de aplicar la promoción o descuento.
Cambio de talla del mismo producto
Si la promoción continúa activa y la nueva talla mantiene el mismo precio, realizaremos el cambio sin diferencia. Si la promoción ha finalizado y la nueva talla tiene un precio superior, deberás abonar la diferencia entre el precio actual y el importe pagado.
Ejemplo: si pagaste 64 € durante una promoción y, al solicitar el cambio, la nueva talla cuesta 75 €, deberás abonar 11 €.
Los descuentos aplicados durante Black Friday o rebajas no se vuelven a aplicar una vez finalizada la promoción.
Cambio por un producto diferente
Si eliges otro artículo, se calculará la diferencia entre el importe pagado y el precio vigente del nuevo producto. Si cuesta más, abonarás la diferencia; si cuesta menos, te reembolsaremos la cantidad correspondiente. Los descuentos del pedido original no se transfieren ni se reactivan.
Cambios solicitados después de finalizar la promoción
Si solicitas un cambio una vez finalizado Black Friday, rebajas u otra promoción, se aplicarán los precios vigentes al tramitar el cambio.
¿Qué ocurre con el 10 % de bienvenida?
El descuento de bienvenida de Mundo Juliana no está disponible para productos ya rebajados y no puede acumularse con otras promociones. No lo pierdes: puedes guardarlo y utilizarlo más adelante en productos de temporada.
¿Quieres solicitar un cambio o una devolución?
Accede a tu cuenta para seleccionar el pedido y comenzar la solicitud. Si necesitas ayuda, también puedes escribirnos.
