CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

En Juliana queremos que te sientas segura con tu compra. Si no quedas completamente satisfecha, dispones de un plazo para realizar cambios o devoluciones de forma sencilla.

Plazos y condiciones 

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En Juliana queremos que tu experiencia de compra sea cómoda y sin prisas.
Por eso, dispones de 15 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o una devolución.

Devoluciones: los gastos de envío corren a nuestro cargo. 

Cambios: nosotros asumimos los gastos.
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¿Cómo puedo solicitar una devolución?

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Si deseas devolver un artículo, sigue estos sencillos pasos:

 

Comprueba que el artículo se encuentra en perfecto estado y que no han transcurrido más de 15 días naturales desde que recibiste tu pedido. 

Inicia sesión en tu cuenta en nuestra web, ve a Cuenta → Pedidos, selecciona el pedido y haz clic en la opción Solicitar devolución.

Si lo prefieres, escríbenos a hola@julianababy.com indicando el número de pedido, el producto que deseas cambiar y la nueva talla o artículo elegido. 

Guarda la prenda en su embalaje original, sin usar y con todas sus etiquetas. 

Te daremos las indicaciones para enviar tu paquete. 

Una vez recibido y revisado el paquete, procesaremos el reembolso en el mismo método de pago en un plazo máximo de 10 días hábiles. 
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¿Cómo puedo solicitar un cambio?

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Para cambiar una talla, color u otro artículo, siga los pasos siguientes:

 

Inicia sesión en tu cuenta en nuestra web, accede a Cuenta → Pedidos, elige el pedido y selecciona Solicitar cambio.

Escríbenos a hola@julianababy.com indicando el número de pedido, el producto que deseas cambiar y la nueva talla o artículo elegido. 

Asegúrate de que la prenda esté sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. 

Organizaremos la recogida en la dirección que nos indiques. 

Juliana se encargará del envío del nuevo artículo sin coste original. 

¿Tengo que pagar algo por mi cambio o devolución?

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En Juliana te ofrecemos toda la información de forma transparente para que no haya sorpresas:

 

Devoluciones: los gastos de envío derivados de una devolución corren a nuestro cargo

Cambios: nosotros asumimos el envío del nuevo producto, para que puedas recibirlo sin coste. 

Formas de reembolso 

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Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procederemos a realizar el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.

El importe se abonará utilizando el mismo método de pago que usaste en tu compra (tarjeta, PayPal, etc.), de manera automática y segura. 

 

Si el pedido se pagó con tarjeta de crédito o débito, el abono se reflejará en la misma tarjeta.

Para compras con PayPal, el reembolso se procesará directamente en la cuenta PayPal.

Recuerda: Los gastos de envío originales no se reembolsan, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido. 

  • CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EN PERIODOS DE BLACK FRIDAY Y REBAJAS

Devoluciones de pedidos de Black Friday y rebajas

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Puedes devolver cualquier artículo comprado durante Black Friday o cualquier periodo de rebajas siempre que cumpla los siguientes requisitos:

Esté en perfecto estado, sin usar, con etiqueta y embalaje original. 

Se devuelva dentro del plazo establecido (15 días hábiles desde la compra).

Una vez recibamos y revisemos la prenda, se reembolsará el importe exacto que pagaste en el pedido, es decir, el precio final con el descuento aplicado.

Cambios de talla del mismo producto 

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Si necesitas cambiar la talla de un artículo comprado durante Black Friday o cualquier periodo de rebajas, se aplicarán estas condiciones:

El cambio se calcula tomando como referencia el precio que pagaste originalmente, después de aplicar el descuento. 

Si la nueva talla tiene un precio superior, deberás abonar la diferencia entre el precio actual de la talla nueva y el importe que pagaste con el descuento aplicado. 

Los descuentos aplicados en el periodo original  no se vuelven a aplicar en cambios. 

Ejemplo: 

Si pagaste 64€ por un artículo con el 20% y la nueva talla cuesta 75€ después del evento, la diferencia a abonar será:

75-64 = 11€

Cambios por un producto distinto 

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Si deseas cambiar tu compra por otro artículo:

Se calculará la diferencia entre lo que pagaste y el precio del nuevo producto. 

Si el nuevo producto es de mayor importe, deberás abonar la diferencia correspondiente. Si es de menor importe, se te emitirá el reembolso correspondiente. 

Los descuentos aplicados durante Black Friday y rebajas no se transfieren ni se reactivan en los cambios. 

Cambios solicitados fuera del periodo de Black Friday o rebajas

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Black Friday es una promoción limitada de 3 días. Si solicitas un cambio de talla o producto una vez finalizado el periodo de Black Friday, el cambio se gestionará con los precios vigentes en ese momento, no con los rebajados. Lo mismo pasa con periodos de rebajas de cualquier tipo. 

 

Por este motivo, si el producto ya no está en promoción y su precio actual es superior, será necesario abonar la diferencia entre:

 

- El importe pagado en tu pedido original y el precio actual del producto. 

 

Los descuentos de Black Friday o rebajas no se mantienen ni se vuelven a aplicar en cambios realizados tras la promoción. 

Uso del descuento del 10% de bienvenida durante el Black Friday y otros periodos de rebajas

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Recuerda: el descuento del 10% de bienvenida no es acumulable con otras promociones.