Cambi gratuiti
I cambi di taglia, colore o prodotto sono gratuiti in tutti i Paesi in cui effettuiamo consegne.
Cambi e resi
Vogliamo che tu possa acquistare in totale tranquillità. Hai 15 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine per richiedere un cambio o un reso.
Fino a 3 resi gratuiti in Spagna
In Spagna hai diritto a 3 resi gratuiti all’anno, purché relativi a ordini diversi. Dal quarto reso, il costo verrà comunicato durante la richiesta.
Resi da altri Paesi
I resi da altri Paesi non sono gratuiti. Ti comunicheremo l’importo quando richiederai il reso.
Cambi e resi
Consulta le condizioni di ciascuna operazione prima di inviare la richiesta.
Cambi
Per cambiare taglia, colore o articolo con un altro prodotto.
- Sono gratuiti in tutti i Paesi in cui effettuiamo consegne.
- Organizzeremo il ritiro del capo e la spedizione del nuovo articolo.
- Il capo deve essere inutilizzato, con le etichette e nella confezione originale.
- Se il nuovo prodotto ha un prezzo diverso, la differenza verrà addebitata o rimborsata.
- La nuova taglia, il colore o il prodotto sono soggetti a disponibilità.
Resi
Per restituire uno o più capi e ricevere un rimborso.
- Devono essere richiesti entro 15 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.
- In Spagna ogni cliente dispone di 3 resi gratuiti all’anno, relativi a ordini diversi.
- Dal quarto reso annuale in Spagna, il costo verrà comunicato al momento della richiesta.
- Negli altri Paesi i resi non sono gratuiti; l’importo verrà comunicato durante la procedura.
- Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
- Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo prodotto difettoso o errore imputabile a Juliana.
Come richiedere un reso
Puoi inviare la richiesta dal tuo account cliente o scriverci se hai bisogno di aiuto.
Controlla il termine
Verifica che non siano trascorsi più di 15 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.
Accedi al tuo account
Vai su Account → Ordini, seleziona l’ordine e fai clic su “Richiedi reso”.
Prepara i capi
Devono essere inutilizzati, con tutte le etichette e nella confezione originale.
Segui le istruzioni
Ti invieremo le indicazioni necessarie per preparare e consegnare il pacco.
Come richiedere un cambio
Puoi richiedere un cambio di taglia, colore o prodotto dal tuo account cliente.
Seleziona l’ordine
Vai su Account → Ordini e scegli l’ordine che contiene il capo.
Richiedi il cambio
Indica il capo da cambiare e la nuova taglia, il colore o il prodotto scelto.
Prepara l’articolo
Assicurati che sia inutilizzato, con tutte le etichette e nella confezione originale.
Organizziamo il ritiro
Ti invieremo le istruzioni e gestiremo gratuitamente la spedizione del nuovo articolo.
Costo dei resi
Queste condizioni si applicano quando il reso non dipende da un prodotto difettoso o da un errore nella preparazione dell’ordine.
| Destinazione | Condizioni | Costo |
|---|---|---|
| Spagna | Fino a 3 resi all’anno per cliente, relativi a ordini diversi. | Gratuito. |
| Spagna, dal quarto reso annuale | Il reso non è gratuito dopo aver utilizzato i 3 resi gratuiti annuali. | Comunicata durante la gestione della richiesta. |
| Altri Paesi | I resi non sono gratuiti. | Comunicata durante la gestione della richiesta. |
Inserisci tutti i capi in un’unica richiesta
Se desideri restituire più capi dello stesso ordine, devi inserirli fin dall’inizio in un’unica richiesta.
Se in seguito richiedi il reso di un altro capo dello stesso ordine, le spese del secondo ritiro saranno a tuo carico.
Esempio: acquisti due vestiti nello stesso ordine. Richiedi prima il reso di uno e il ritiro è gratuito in Spagna. Se una settimana dopo decidi di restituire anche il secondo, il nuovo ritiro sarà a tuo carico, perché i resi gratuiti devono riferirsi a ordini diversi.
Condizioni e rimborsi
Consulta le risposte principali sullo stato dei capi e sul rimborso.
In quali condizioni devono essere i capi?
Gli articoli devono essere in perfette condizioni, inutilizzati, non lavati, privi di odori, macchie o danni, con tutte le etichette e, quando possibile, nella confezione originale. Juliana può rifiutare il cambio o il reso se il capo non rispetta queste condizioni.
Qual è il termine per richiederlo?
Hai 15 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine, sia per gli acquisti di stagione sia per gli articoli acquistati durante saldi o promozioni.
I cambi sono gratuiti?
Sì. I cambi di taglia, colore o prodotto sono gratuiti in tutti i Paesi in cui effettuiamo consegne, soggetti a disponibilità e al rispetto delle condizioni indicate.
Quando è gratuito un reso?
In Spagna ogni cliente dispone di 3 resi gratuiti all’anno, relativi a ordini diversi. Dal quarto reso annuale in Spagna e per tutti i resi richiesti da altri Paesi, il reso non è gratuito. L’importo verrà comunicato durante la richiesta.
Quando riceverò il rimborso?
Dopo aver ricevuto e controllato il pacco, elaboreremo il rimborso entro un massimo di 10 giorni lavorativi. Il tempo necessario per visualizzarlo dipende anche dalla banca o dal fornitore del metodo di pagamento.
Come riceverò il rimborso?
L’importo verrà rimborsato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. I pagamenti con carta saranno riaccreditati sulla stessa carta; quelli con PayPal sul conto PayPal utilizzato.
Le spese di spedizione originali vengono rimborsate?
Le spese di spedizione originali non vengono rimborsate, salvo quando il reso dipende da un prodotto difettoso o da un errore imputabile a Juliana.
Cosa succede se il capo è difettoso?
Scrivici prima di avviare il reso. Se confermiamo un difetto o un errore imputabile a Juliana, ci faremo carico delle spese necessarie per risolvere il problema.
Posso richiederlo via email?
Sì. Scrivi a hola@julianababy.com indicando il numero dell’ordine, i capi da cambiare o restituire e, in caso di cambio, la nuova taglia, il colore o l’articolo scelto.
Cambi e resi durante saldi e promozioni
Gli articoli acquistati durante Black Friday, saldi o altre promozioni possono essere cambiati o restituiti entro 15 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine, purché rispettino le condizioni generali relative a stato, etichette e confezione.
Resi di articoli scontati
Dopo aver ricevuto e controllato il capo, rimborseremo l’importo effettivamente pagato, ossia il prezzo finale dopo la promozione o lo sconto.
Cambio di taglia dello stesso prodotto
Se la promozione è ancora attiva e la nuova taglia ha lo stesso prezzo, effettueremo il cambio senza differenze. Se la promozione è terminata e la nuova taglia costa di più, dovrai pagare la differenza tra il prezzo attuale e l’importo pagato.
Esempio: se hai pagato 64 € durante una promozione e la nuova taglia costa 75 € al momento del cambio, la differenza da pagare sarà di 11 €.
Gli sconti applicati durante Black Friday o i saldi non vengono riapplicati dopo la fine della promozione.
Cambio con un prodotto diverso
Se scegli un altro articolo, calcoleremo la differenza tra l’importo pagato e il prezzo attuale del nuovo prodotto. Se costa di più, pagherai la differenza; se costa meno, rimborseremo la differenza. Gli sconti dell’ordine originale non vengono trasferiti né riattivati.
Cambi richiesti dopo la fine della promozione
Se richiedi un cambio dopo la fine di Black Friday, saldi o un’altra promozione, verranno applicati i prezzi in vigore al momento del cambio.
Cosa succede allo sconto di benvenuto del 10%?
Lo sconto di benvenuto di Mondo Juliana non è disponibile sui prodotti già scontati e non è cumulabile con altre promozioni. Non lo perdi: puoi conservarlo e utilizzarlo in seguito su prodotti di stagione.
Vuoi richiedere un cambio o un reso?
Accedi al tuo account per selezionare l’ordine e iniziare la richiesta. Se hai bisogno di aiuto, puoi anche scriverci.
