Cambios gratuitos
Los cambios de talla, color o producto son gratuitos para todos los destinos en los que realizamos entregas.
Cambios y devoluciones
Queremos que compres con total tranquilidad. Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o una devolución.
Devoluciones gratuitas en Península
En España peninsular dispones de hasta 3 devoluciones gratuitas al año, siempre que correspondan a pedidos diferentes.
Baleares y Europa
Los gastos de devolución serán equivalentes a la tarifa de envío estándar correspondiente al destino.
Cambios y devoluciones
Consulta las condiciones de cada operación antes de realizar tu solicitud.
Cambios
Para cambiar una talla, color o artículo por otro producto.
- Son gratuitos para todos los destinos en los que realizamos entregas.
- Organizaremos la recogida de la prenda y el envío del nuevo artículo.
- La prenda debe encontrarse sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
- Si el nuevo producto tiene un precio diferente, se abonará o se reembolsará la diferencia correspondiente.
- La nueva talla, color o producto estará sujeto a disponibilidad.
Devoluciones
Para devolver una o varias prendas y recibir el reembolso.
- Deben solicitarse dentro de los 15 días naturales desde la recepción del pedido.
- En España peninsular cada cliente dispone de hasta 3 devoluciones gratuitas al año, correspondientes a pedidos diferentes.
- En Baleares y Europa se aplicará el coste del envío estándar correspondiente al destino.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Los gastos originales del pedido no son reembolsables, salvo producto defectuoso o error atribuible a Juliana.
Cómo solicitar una devolución
Puedes realizar la solicitud desde tu cuenta de cliente o escribirnos si necesitas ayuda.
Comprueba el plazo
Verifica que no hayan transcurrido más de 15 días naturales desde que recibiste el pedido.
Accede a tu cuenta
Entra en Cuenta → Pedidos, selecciona el pedido y pulsa «Solicitar devolución».
Prepara las prendas
Deben estar sin usar, con todas sus etiquetas y dentro de su embalaje original.
Sigue las instrucciones
Te enviaremos las indicaciones necesarias para preparar y entregar el paquete.
Cómo solicitar un cambio
Puedes solicitar un cambio de talla, color o producto desde tu cuenta de cliente.
Selecciona el pedido
Accede a Cuenta → Pedidos y elige el pedido que contiene la prenda.
Solicita el cambio
Indica la prenda que quieres cambiar y la nueva talla, color o producto elegido.
Prepara el artículo
Asegúrate de que esté sin usar, con todas sus etiquetas y en su embalaje original.
Organizamos la recogida
Te enviaremos las instrucciones y gestionaremos el envío del nuevo artículo sin coste.
Coste de las devoluciones
Estas condiciones se aplican cuando la devolución no se debe a un producto defectuoso o a un error en la preparación del pedido.
| Destino | Condiciones | Coste |
|---|---|---|
| España peninsular | Hasta 3 devoluciones al año por cliente, correspondientes a pedidos diferentes. | Gratuito. |
| Islas Baleares | Se aplica la misma tarifa que el envío estándar a Baleares. | 10 €. |
| Resto de Europa | Se aplica la tarifa de envío estándar correspondiente al país de entrega. | El importe se comunicará al gestionar la solicitud. |
Incluye todas las prendas en una misma solicitud
Si deseas devolver varias prendas de un mismo pedido, debes incluirlas desde el principio en una única solicitud.
Si posteriormente solicitas devolver otra prenda perteneciente al mismo pedido, los gastos de esa segunda recogida correrán a tu cargo.
Ejemplo: compras dos vestidos en un mismo pedido.
Primero solicitas la devolución de uno y esa recogida será gratuita en
España peninsular. Si una semana después decides devolver también el
segundo vestido, los gastos de esa nueva recogida correrán a tu cargo,
porque las devoluciones gratuitas deben corresponder a pedidos
diferentes.
Condiciones y reembolsos
Consulta las principales dudas sobre el estado de las prendas y la devolución del importe.
¿En qué estado deben encontrarse las prendas?
Los artículos deben encontrarse en perfecto estado, sin usar, sin lavar, sin olores, manchas ni daños, con todas sus etiquetas y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Juliana podrá rechazar el cambio o la devolución si la prenda no cumple estas condiciones.
¿Cuál es el plazo para solicitarlo?
Dispones de 15 días naturales desde la fecha en la que recibiste el pedido, tanto para compras de temporada como para artículos adquiridos durante rebajas o promociones.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez recibido y revisado el paquete, tramitaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.
El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta dependerá también de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
¿Cómo recibiré el reembolso?
El importe se abonará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Si pagaste mediante tarjeta de crédito o débito, el abono se reflejará en esa misma tarjeta. Para compras realizadas con PayPal, se procesará directamente en la cuenta PayPal utilizada.
¿Se reembolsan los gastos de envío originales?
Los gastos de envío originales no se reembolsan, salvo cuando la devolución se deba a un producto defectuoso o a un error en el pedido atribuible a Juliana.
¿Qué ocurre si la prenda tiene un defecto?
Escríbenos antes de tramitar la devolución. Si confirmamos que se trata de un defecto o error atribuible a Juliana, asumiremos los gastos necesarios para resolver la incidencia.
¿Puedo solicitarlo por correo electrónico?
Sí. Puedes escribir a hola@julianababy.com indicando el número de pedido, las prendas que quieres cambiar o devolver y, en caso de cambio, la nueva talla, color o artículo elegido.
Cambios y devoluciones durante rebajas y promociones
Los artículos adquiridos durante Black Friday, rebajas u otras promociones pueden cambiarse o devolverse dentro de los 15 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que cumplan las condiciones generales de estado, etiquetado y embalaje.
Devoluciones de artículos rebajados
Una vez recibamos y revisemos la prenda, se reembolsará el importe exacto que pagaste, es decir, el precio final después de aplicar la promoción o descuento correspondiente.
Cambio de talla del mismo producto
Si la promoción continúa activa y la nueva talla mantiene el mismo precio, realizaremos el cambio sin diferencia de importe.
Si solicitas el cambio cuando la promoción ya ha finalizado y la nueva talla tiene un precio superior, deberás abonar la diferencia entre el precio actual y el importe que pagaste originalmente.
Ejemplo: si pagaste 64 € por un artículo durante una
promoción y, cuando solicitas el cambio, la nueva talla cuesta 75 €, la
diferencia que deberás abonar será de 11 €.
Los descuentos aplicados durante Black Friday o rebajas no se vuelven a aplicar una vez finalizada la promoción.
Cambio por un producto diferente
Si eliges otro artículo, se calculará la diferencia entre el importe que pagaste y el precio vigente del nuevo producto.
Si el nuevo artículo tiene un precio superior, deberás abonar la diferencia. Si tiene un precio inferior, te reembolsaremos la cantidad correspondiente.
Los descuentos utilizados en el pedido original no se transfieren ni se reactivan al cambiarlo por otro producto.
Cambios solicitados después de finalizar la promoción
Si solicitas un cambio una vez finalizado Black Friday, rebajas o cualquier otra promoción, se aplicarán los precios vigentes en el momento de tramitar el cambio.
¿Qué ocurre con el 10 % de bienvenida?
El descuento de bienvenida de Mundo Juliana no está disponible para productos que ya se encuentran rebajados y no puede acumularse con otras promociones.
Pero tu descuento no se pierde. Puedes guardarlo y utilizarlo más adelante, cuando quieras realizar una compra de productos de temporada.
Así podrás disfrutar ahora del precio especial de las rebajas y reservar tu 10 % de bienvenida para una futura compra.
¿Quieres solicitar un cambio o una devolución?
Accede a tu cuenta para seleccionar el pedido y comenzar la solicitud. Si necesitas ayuda, también puedes escribirnos.
