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En Juliana queremos que tu experiencia de compra sea cómoda y sin prisas.
Por eso, dispones de 15 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o una devolución.
Devoluciones: los gastos de envío corren a nuestro cargo.
Cambios: nosotros asumimos los gastos.
¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Si deseas devolver un artículo, sigue estos sencillos pasos:
Comprueba que el artículo se encuentra en perfecto estado y que no han transcurrido más de 15 días desde la fecha de compra.
Inicia sesión en tu cuenta en nuestra web, ve a Cuenta → Pedidos, selecciona el pedido y haz clic en la opción Solicitar devolución.
Si lo prefieres, escríbenos a hola@julianababy.com indicando el número de pedido, el producto que deseas cambiar y la nueva talla o artículo elegido.
Guarda la prenda en su embalaje original, sin usar y con todas sus etiquetas.
Te daremos las indicaciones para enviar tu paquete.
Una vez recibido y revisado el paquete, procesaremos el reembolso en el mismo método de pago en un plazo máximo de 10 días hábiles.
¿Cómo puedo solicitar un cambio?
Para cambiar una talla, color u otro artículo, siga los pasos siguientes:
Inicia sesión en tu cuenta en nuestra web, accede a Cuenta → Pedidos, elige el pedido y selecciona Solicitar cambio.
Escríbenos a hola@julianababy.com indicando el número de pedido, el producto que deseas cambiar y la nueva talla o artículo elegido.
Asegúrate de que la prenda esté sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
Organizaremos la recogida en la dirección que nos indiques.
Juliana se encargará del envío del nuevo artículo sin coste original.
¿Tengo que pagar algo por mi cambio o devolución?
En Juliana te ofrecemos toda la información de forma transparente para que no haya sorpresas:
Devoluciones: los gastos de envío derivados de una devolución corren a nuestro cargo
Cambios: nosotros asumimos el envío del nuevo producto, para que puedas recibirlo sin coste.
Formas de reembolso
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procederemos a realizar el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.
El importe se abonará utilizando el mismo método de pago que usaste en tu compra (tarjeta, PayPal, etc.), de manera automática y segura.
Si el pedido se pagó con tarjeta de crédito o débito, el abono se reflejará en la misma tarjeta.
Para compras con PayPal, el reembolso se procesará directamente en la cuenta PayPal.
Recuerda: Los gastos de envío originales no se reembolsan, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido.
